01故障分层定位的四步法

■ 排障必须自下而上，先证明通路可用再怀疑应用逻辑，顺序颠倒会做大量无用功且误导方向。■

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第一层只看请求能否抵达并返回响应。

第二层看握手是否完成、字段是否被接受。

第三层看增量是否补齐、游标是否推进。

第四层看挂载是否完成、界面是否可交互。

四层之中,前一层的异常会伪装成后一层的症状。

因此定位方向永远从下往上,而不是从症状猜原因。

02网络层与协议层的区分口径

■ 网络层故障表现为超时，协议层故障表现为被拒，两者等待时长截然不同，这是最快的判别点。■

超时是等不到回应,通常卡在固定的时间上限上。

被拒是收到了明确回应,只是回应内容为否定。

观察等待时长即可初步区分:等到上限的多为通路问题。

秒回否定结果的,问题在协议或凭证,与网络无关。

两者常被统称为连不上,但处置动作完全不同。

03浏览器扩展的二分排查法

■ 扩展干扰的特征是只在特定浏览器出现，换环境即消失，这是最容易忽略也最容易验证的变量。■

改写请求头的扩展会破坏签名,握手直接失败。

注入脚本的扩展会抢占主线程,造成界面卡顿。

拦截类扩展可能阻断长连接,表现为反复重连。

1. 启用无扩展模式,完成一次完整流程作为对照。
2. 恢复一半扩展,观察问题是否复现。
3. 在复现的分组内继续二分,直至定位单项。
4. 把该项加入站点白名单,而非全局禁用。

04缓存清理的由轻到重顺序

■ 清理必须由轻到重，先清缓存后清站点数据，一旦越级就要重新握手，还会销毁可复现的现场。■

缓存只影响资源副本,清理不会触及凭证与索引。

站点数据包含凭证、游标与索引,清理等同于注销。

先清缓存再重载,多数加载类问题即可解决。

直接清站点数据,会把可复现的问题变成不可复现。